загрузка...

Доставка документовиз НБФ и организация обслуживания пользователей

Использование посетителями библиотек необходимых ИМ документов осуществляется как непосредственно в библиотеке, так и за ее пределами, преимущественно по месту работы, учебы или проживания. Главной задачей на данном этапе является обеспечение оперативной и качественной доставки заказанных документов. С древних времен библиотекари предпринимали попытки сокращения пространственно-временных расстояний между документом и пользователем. С этой целью библиотеки объединялись в сети, организовывали доступ пользователей к ресурсам других библиотек, доставку документов к месту работы, проживания, отдыха пользователей.

В организации обслуживания пользователей и доставки документов можно выделить два направления:

— непосредственное посещение пользователями библиотеки. При этом в зависимости от возможностей библиотеки и желания посетителей использование документов возможно как в помещении библиотеки, так и за ее пределами;

— доставка необходимых пользователям документов к месту их работы, проживания, отдыха и т.д.

Технология организации обслуживания пользователей на протяжении многих веков базируется на непосредственном посещении пользователем библиотеки и получении им во временное пользование необходимых документов (рис. 5.1). При использовании данной технологии пользователь вынужден значительную часть времени тратить на дорогу к библиотеке. Для снижения этих временных затрат каждая страна стремится к созданию сети библиотек, с одной стороны, максимально приближенных к месту работы, учебы и проживания пользователей, а с другой, соответствующей финансовым возможностям общества. Независимо от плотности библиотечной сети пользователь для удовлетворения своих информационных потребностей часто вынужден обращаться к услугам нескольких библиотек и соответственно тратить время на их посещение. Вместе с тем создание большого количества библиотек ведет к значительному удорожанию стоимости библиотечного обслуживания, что усиливает налоговый прессинг на общество.

При непосредственном посещении пользователем библиотеки время, а часто и место пользования документами ограничены. Данные параметры регулируются правилами пользования и другими нормативно-регламентирующими документами. Обычно наиболее ценные, часто спрашиваемые и малоэкземплярные документы выносить за пределы библиотеки запрещается, поэтому пользователи вынуждены работать с ними только в помещении библиотеки. Это ведет к временным ограничениям в работе с документами, определяемым графиком работы читальных залов библиотек. Остальные же

Пользователь


виды документов можно использовать за пределами библиотеки на протяжении срока, определенного правилами пользования. В любом случае речь идет об использовании посетителями только документов, находящихся в фондах библиотеки, и их доставка пользователям в данном случае осуществляется только из хранилища к месту выдачи.

Согласно данной технологии, для получения документов из фондов других библиотек или даже информации о документах пользователь вынужден поочередно обращаться в разные библиотеки, которые, по его мнению, могут располагать необходимыми документами. Круг обращений зависит от информационной культуры пользователя и разветвленности библиотечной сети. Как правило, пользователь первоначально обращается в низовую библиотеку - библиотеку-филиал ЦБС публичных библиотек или библиотеку предприятия, организации, учреждения. При отсутствии там необходимого документа пользователь на следующем этапе поиска обратится в библиотеку более высокого уровня - городскую, районную, областную универсальную или отраслевую и в конечном итоге в одну из профильных паранациональных библиотек или национальную. Так как традиционные технологии требуют непосредственного посещения библиотеки, то многие пользователи ограничиваются посещением библиотек, находящихся в их населенном пункте, потому что посещение библиотеки в другом городе связано с большими затратами времени и финансовых средств (проезд, проживание и т.д ).

Обслуживание посетителей библиотек при помощи МБА в определенной степени решает данную проблему, дает возможность пользователю получить необходимый ему документ из другой библиотеки без непосредственного посещения ее. При нынешней технологии МБА документ доставляется из библиотеки-держателя в библиотеку пользователя (рис. 5.2), что позволяет значительно сэкономить время и деньги, но тоже имеет ряд недостатков, основными из которых являются:

- сложная процедура оформления запроса по МБА;

том числе

- длительный срок ожидания документа;

- возможность работать с документом, как правило, только в читальном зале;

- ограниченный круг видов документов, предоставляемых по МБА.

Стремясь расширить свои возможности по обслуживанию, библиотеки стали доставлять документы непосредственно на рабочее место пользователей или к месту проживания (рис. 5.3). Книгоношество как форма обслуживания пользователей получило широкое развитие в первые годы советской власти и было направлено на пропаганду чтения и доставку читателям книг непосредственно на дом. Руководствуясь принципами гуманизма, библиотеки многих стран мира сейчас осуществляют доставку документов домой инвалидам и людям преклонного возраста, больным в больничные палаты и т.д. Исходя из производственной необходимости, многие специальные библиотеки практикуют доставку необходимых материалов прямо на рабочие места ведущим специалистам и руководителям. Вместе с тем данные технологии по ряду причин, в первую очередь высокой стоимости услуг и больших затрат времени персонала, являются скорее исключением, чем правилом, и на их долю припадает незначительная часть оказываемых библиотеками услуг.

Принципиальные изменения в доставке документов и организации обслуживания пользователей произошли с внедрением в практику работы библиотек электронных технологий, которые дают возможность значительно повысить эффективность и скорость поиска и доставки необходимых документов. Использование электронных технологий в деятельности библиотек не противоречит традиционным способам доставки и предоставления пользователям документов, а дополняет их, предлагая более высокий уровень обслуживания. В зависимости от технических и финансовых возможностей пользователей доставка документов и обслуживание возможны в двух режимах:


- в помещении библиотеки (рис. 5.4);

- по месту его работы, проживания и др. (рис. 5.5).

Работа в первом режиме предполагает, что наряду с

традиционными услугами посетитель библиотеки получает возможность (полностью или частично используя технические и финансовые ресурсы библиотеки) доступа к электронным информационным ресурсам других библиотек и информационных центров. Полученный в данном случае в соответствии с запросом документ посетитель может использовать только в помещении библиотеки, так как за ее пределами у него нет необходимых технических средств для работы с электронным документом.

Если же пользователь имеет необходимую технику, подключен к линиям связи, в состоянии оплачивать услуги связи и держателей электронных документов, владеет необходимыми навыками, то он в состоянии получить необходимые ему документы непосредственно на свой ПК, минуя библиотеку. При этом создается иллюзия, что документ поступает к пользователю ниоткуда и библиотека ему уже не нужна. На самом деле пользователь продолжает получать услуги библиотеки так же, как и в традиционном режиме (ведь кто-то же приобрел необходимое техническое и программное обеспечение, сформировал и упорядочил фонд документов и сведений о них И Т.Д.), только на более высоком сервисном уровне.

При помощи компьютерных сетей удается решить главную задачу коммуникационной функции - максимально приблизить библиотеку к пользователю. Ведь при использовании электронных технологий библиотека фактически приходит в дом или на рабочее место пользователя, который располагает персональным компьютером с выходом в глобальную сеть. Следовательно, отпадает необходимость ехать в другой коней города, а то и в другой город для посещения библиотеки или ждать много дней, а то и месяцев получения заказанных материалов по МБА. При наличии необходимого технического и программного обеспечения и соответствующих линий связи

Рис. 5.5. Алгоритм доставки документов и обслуживания пользователей, имеющих доступ в сеть с ПК

пользователь практически мгновенно может получить доступ к информации о необходимом ему документе и, если это не противоречит правилам пользования, получить его электронную или бумажную копию. Причем время и место использования документа не ограничены, и одной копией электронного документа может одновременно пользоваться не один посетитель библиотеки. Данная технология значительно экономит время и финансовые средства пользователей на получение документов даже в пределах одного населенного пункта, не говоря уже о республике или доступе к информационным ресурсам, находящимся за рубежом, а также средства библиотек на приобретение нескольких экземпляров документов и организацию их хранения.

Круг пользователей библиотеки в данном случае географически не ограничен. Первые попытки доставки документов пользователям, связанные с книгоношеством, МБА, ЗА, ДОР и другими формами обслуживания пользователей, были достаточно дорогостоящими, не могли охватить всех желающих и все виды документов. Электронные же системы связи обеспечивают доступ к электронным ресурсам библиотек и дают возможность получить необходимые им доку менты или их копии, не покидая место работы или отдыха, что значительно экономит время и финансовые ресурсы пользователей.

В странах с высокоразвитой информационной инфраструктурой уже сейчас большую часть необходимых документов пользователи получают в электронном виде с доставкой на их ПК. По данным Министерства культуры Российской Федерации, в последние годы значительно расширился круг библиотек, «...использующих технологию электронной доставки документов (ЭДД) для оперативного предоставления читателям информации из удаленных источников... Новым этапом этого направления библиотечной деятельности стало создание Ассоциации служб ЭДД, которая объединила более 20 библиотек из разных регионов страны (РГБ, РНБ, ГПИБ, ГПНТБ, ЦНМБ, ИНИОН, ряд региональных библиотек)» [191, с. 17].

Концептуальные принципы построения компьютерной сети для обеспечения информационного взаимодействия библиотек, в том числе и для доставки электронных документов, изложены в Концепции информационного взаимодействия библиотек Беларуси, разработанной ведущими специалистами республики и утвержденной Министерством культуры республики 3 марта 2000 года. Как отмечают авторы Концепции, к концу 1990-х годов «...процессами информатизации в той или иной Степени были охвачены практически все ведомственные библиотечные системы. В большинстве головных библиотек (НББ, ЦНБ НАНБ, БелСХБ, ПБ РБ, РНМБ, РНТБ, ФБ БГУ), в областных библиотеках и в ряде вузовских созданы локальные вычислительные сети (ЛВС) и есть выход в сеть Интернет. Автоматизирована Национальная библиотека Беларуси (НББ), а все областные библиотеки и свыше 50 процентов ЦБС городского и районного уровня приступили к автоматизации своих внутрибиблиотечных процессов» [175, с. 14].

Вместе с тем процесс создания национальной библиотечной компьютерной сети идет медленными темпами, поэтому для доставки документов пользователям из НБФ и организации их обслуживания библиотеки республики на современном этапе должны использовать как традиционные, так и электронные технологии. С расширением информационной инфраструктуры, в первую очередь с развитием компьютерных сетей, увеличением количества компьютерной техники на рабочих местах специалистов, в учебных заведениях, а также у индивидуальных пользователей, с одной стороны, и увеличением объема электронных ресурсов, с другой - библиотеки республики должны в соответствии с запросами пользователей постепенно переходить на электронную доставку документов, рассматривая ее как приоритетное направление организации обслуживания пользователей. Широкое внедрение в практику работы библиотек республики ЭДД будет содействовать свободному распространению информации в обществе, реализации в нашей республике основных положений международных нормативно-правовых актов, в том числе Окинавской хартии глобального информационного общества [281], одобренной главами «большой восьмерки» во время саммита, состоявшегося в июле 2000 года в Японии, и новой программы ЮНЕСКО «Информация для всех» [133].

Формирование фонда НББ-МГБ возможно только при концентрации усилий всех библиотек республики. Координационным центром их деятельности в данном направлении должна выступить НББ как главная библиотека республики. Координационными центрами в регионах соответственно должны стать областные универсальные библиотеки и ЦБ городских и районных ЦБС, а координацию на отраслевом уровне могут осуществлять отраслевые республиканские и областные библиотеки.

Таким образом, для превращения современных библиотек Беларуси в библиотеки информационного общества в библиотечном деле республики необходимо провести комплекс мероприятий. Основные из них следующие:

- внесение изменений и дополнений в законодательство республики, в том числе и закон «О библиотечном деле в Республике Беларусь», направленных на уточнение места и роли библиотек в жизни современного общества, рассмотрение библиотеки как ключевого института общества, располагающего стратегически важным ресурсом - информацией;

- разработка и утверждение закона об обязательном экземпляре, регламентирующего предоставление библиотекам различных видов документов;

- разработка комплекса моделей НБФ;

- создание национального библиотечного центра БЦКБ,

- разработка и реализация программы «Память Беларуси»;

- централизованная научная и техническая обработка документов на базе НББЗ и БЦКБ;

- оптимизация сети библиотек республики в соответствии с потребностями и возможностями общества;

- создание национальной системы доставки электронных документов пользователям.

* *

*

Информационное общество - это демократическое общество, целью которого является достижение более высокого уровня благосостояния граждан путем эффективного использования различных видов информации (как ранее созданной, так и постоянно генерируемой обществом) с помощью вычислительной техники или других средств сбора, обработки, хранения и доставки информации. Это новый, более высокий этап развития цивилизации, пришедший на смену постиндустриальному обществу с присущими ему определенными технологическими, экономическими и политическими параметрами.

Библиотека не должна противопоставлять себя и свои традиции новой эпохе, а интегрировать собственные достижения и многовековой опыт с современными информационными технологиями для успешного выполнения своих сущностных социальных функций. Трансформация современной библиотеки в библиотеку информационного общества требует радикальных преобразований и изменения подходов к организации ее деятельности, результатом которых должны стать:

- техническая и технологическая переоснащенность библиотек в соответствии с требованиями информационного общества;

— многократное использование сведений о документах при их одноразовой обработке;

— национальный и мировой банки данных библиографических записей документов;

- национальный и мировой фонды документов, состоящие из электронных документов, а также печатных, аудиовизуальных и Других видов и их электронных копий;

— глобальная библиотека, кумулирующая информационные ресурсы всех библиотек мира при помощи корпоративных, национальных и международных сетей;

- превращение отдельной библиотеки в филиал глобальной библиотеки, осуществляющей обслуживание пользователей как на базе традиционных, так и сетевых информационных технологий.

Создание национальных библиотек, объединяющих информационные ресурсы стран и обеспечивающих их эффективное использование, необходимо рассматривать как этап, предшествующий созданию глобальной библиотеки человечества.

Национальный документ - это документ (произведение печати, микроформа, аудиовизуальный, электронный или иной документ), который местом издания, языком, авторством или содержанием связан с определенной страной. Национальный библиотечный фонд - это совокупный фонд всех библиотек республики независимо от их ведомственной принадлежности, формы собственности либо иного признака.

Дальнейшее развитие НБФ Беларуси в условиях трансформации современного общества в информационное

возможно при совершенствовании таких процессов формирования национального фонда, как моделирование,

комплектование, учет, обработка, размещение, сохранность и доставка документов, и внимании к отдельным аспектам организации обслуживания пользователей.

Для успешного развития библиотечного дела республики необходимо разработать комплекс моделей НБФ, включающий описательную, математическую, библиографическую и структурную модели. Вершиной моделирования НБФ следуй рассматривать структурную модель, в которой найдут

отражение элементы предыдущих моделей, качественные 11 количественные показатели НБФ.

Решение проблемы создания и использования

библиографических описаний документов, составляющих национальный библиотечный фонд, возможно путем объединения ведущих библиотечно-информационных учреждений республики в корпорацию, основной целью деятельности которой должно стать создание национального банка библиографических записей (НББЗ), функционирующего на коммерческой основе.

Решение проблемы комплектования и обработки документов возможно посредством создания

специализированной организации - Белорусского центра комплектования библиотек (БЦКБ). Основная цель его деятельности - комплектование фондов библиотек республики отечественными и зарубежными документами.

Современные технологии позволяют решать проблему сохранности документов на традиционных и электронных носителях. Для обеспечения сохранности национальных документов в республике необходимо приступить к разработке национальной программы «Память Беларуси», основной целью которой должен стать перевод на машиночитаемые носители всех ранее созданных национальных документов независимо от их содержания и формы.

Для доставки документов пользователям из НБФ и организации их обслуживания библиотеки республики на современном этапе должны использовать как традиционные, так и электронные технологии. С расширением информационной инфраструктуры, связанной с развитием компьютерных сетей, увеличением количества компьютерной техники на рабочих местах специалистов, в учебных заведениях, а также у индивидуальных пользователей, с одной стороны, и увеличением объема электронных ресурсов, с другой, библиотеки республики должны в соответствии с запросами пользователей постепенно переходить на электронную доставку документов, рассматривая ее как приоритетное направление организации обслуживания пользователей.

<< | >>
Источник: Мотульский Р.С.. Библиотека как социальный институт,- Мн.: Бел. гос. ун-т культуры,2002.- 374 с.. 2002

Еще по теме Доставка документовиз НБФ и организация обслуживания пользователей:

  1. § 9. КОМИССИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ СОЦИАЛИСТИЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИИ
  2. Комплектование, размещение и сохранность НБФ
  3. 5. ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ИНТЕРНЕТА КАК БОЛЬШАЯ ГРУППА
  4. Приложение 8. Типовой договор на обслуживание ДОГОВОР на обслуживание жилого дома
  5. 5.2.2. Моделирование НБФ
  6. 3. Ответственность перевозчика за просрочку доставки груза
  7. 5.2.1. Определение, содержание и структура НБФ
  8. Доставка повесток
  9. 6. эффективность ускорения доставки грузов
  10. Представление товаров и транспортных средств в месте доставки (ст. 142)
  11. Тема № 94. Ответственность перевозчика за нарушение сроков доставки грузов.
  12. Национальная библиография как основа моделирования, комплектования и учета НБФ
  13. 4.8. Методы подготовки, доставки к оборудованию и отладки управляющих программ
  14. 31. Краткая характеристика организации Североатлантического договора (НАТО) и Организации американских государств (ОАГ) как региональных международных организаций по Уставу ООН
  15. Обслуживание социальное
  16. Теория массового обслуживания. Случайные процессы.
  17. Тема № 87. Договор подряда в сфере бытового обслуживания.
  18. § 7. КОМИССИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ
  19. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
  20. КАЗНАЧЕЙСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ БЮДЖЕТОВ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ